A grande preocupação da Fish Utilidades é a facilidade na navegação e segurança em sua compra, por isso reservamos este espaço para explicar todos os passos desde o cadastro até a finalização da sua compra.
1º Passo - Cadastro
O primeiro passo para realizar suas compras é fazer um cadastro, para isso siga as instruções:
No topo do site, na parte superior do lado direito consta "Minha conta ". Ao clicar será aberta outra tela, na caixa "Já sou cadastrado" | "ainda não tenho cadastro?" informe seu email e CEP, após estas informações, será exibido na tela o formulário de cadastro, preencha corretamente e confirme todos os dados inseridos. Seu cadastro está pronto...
2º Passo - Encontrar um Produto
Para encontrar um produto, basta escolher no menu principal a categoria como Linha Bar.
3º Passo - Colocar produto no carrinho
Ao clicar sobre a imagem do produto desejado será aberta uma página com todos os detalhes, dados técnicos, fotos e preço do referido produto. Para adicionar o produto ao carrinho basta clicar sobre o botão “COMPRAR”.
4º Passo - Carrinho de compras
O carrinho de compras é onde o cliente poderá visualizar todos os produtos que foram selecionados.
Os produtos serão mostrados em forma de lista, com os preços normais sem o desconto à vista, este valor não estará incluído o valor do frete.
5º Passo – Entrega
Escolha se o produto será enviado para seu domicilio.
Selecione o endereço onde seu produto será entregue. Se for entregar no endereço cadastrado clique sobre o botão “Entregar neste endereço”. Ou informe um novo endereço ao lado e abaixo deste novo endereço clique sobre o botão “Entregar neste endereço”.
6º Passo – Confirmação
Confira todos os dados da tela do pedido, esta página é muito importante, nela consta o número do pedido, hora da compra, os produtos, endereço do cadastro e endereço de entrega. Caso deseje que a entrega seja realizada em outro local, neste momento o endereço de entrega deve ser alterado, após conferir todos os dados clique no botão “Finalizar Pedido”.
7º Passo – Finalização da compra
Após o pedido ser revisado e calculado o frete mandaremos você poderá escolher pagar com o PagSeguro ou Mercado Pago.
8º Passo - Meus pedidos
Para acompanhar suas compras, acesse nosso site, clique em “Menus Pedidos”, link localizado na parte superior do site sobre o menu principal e fazer o login. Todos os pedidos realizados serão listados, para ver o detalhe de cada pedido, basta clicar sobre detalhes e será apresentado todos os dados da compra, como status, confirmação de pagamento e envio da mercadoria.
9º Passo - Acessar o cadastro ou sair
Para acessar sua conta posteriormente basta acessar “Meu Cadastro” fazer o login usando e-mail e senha cadastrada anteriormente, caso tenha esquecido seu e-mail ou senha, clique em “esqueci meu e-mail” ou “esqueci minha senha” preencha com os dados solicitados e aguarde o envio da senha.
A loja Fish Utilidades aceita as formas de pagamento mais completas e eficientes na proteção contra fraudes em compras online.
Entenda como funciona:
O comprador efetua o pagamento pelo meio de pagamento escolhido (cartão de crédito, Saldo PagSeguro, débito online / TEF ou boleto). O pagamento é aprovado após a análise da transação pelo PagSeguro. A aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo de processamento e análise pode variar dependendo do tipo de pagamento.
Assim que o pagamento estiver com o status de "aprovado", o vendedor será informado pelo PagSeguro ou Mercado Pago e poderá enviar a mercadoria.
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Para que você só pense em aproveitar a sua compra.
Em nosso site:
Nossa loja conta com certificado digital que garante a segurança de todos os seus dados.
Pag Seguro:
O PagSeguro é o meio de pagamento mais completo e eficiente na proteção contra fraudes em compras online.
Não repassa dados financeiros aos vendedores;
Sua compra entregue ou seu dinheiro de volta.
A Fish Utilidades garante a segurança de seus dados durante toda navegação por nosso site e loja virtual. Suas informações são 100% preservadas. Utilizamos certificado digital da Digicert para encriptação SSL.
INTERNET SEGURA
As maiores empresas da Internet uniram-se e criaram o Selo Internet Segura. Por trás dele estão: América Online, BOL, IG, Terra, UOL e Submarino, com o apoio dos Bancos Itaú e Unibanco. Onde você encontrar esse selo, pode ter certeza de que estará comprando numa loja segura que cumpre suas obrigações.
COOKIES
A Fish Utilidades respeita a privacidade dos seus dados e garante a segurança de seus dados. Para personalizar a sua navegação, instalamos cookies no seu computador. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu navegador pelo nosso sistema.
SPAM
A Fish Utilidades possui o compromisso de manter em seus sistemas e bancos de dados apenas endereços de e-mail que, no seu histórico de relacionamento com o cliente, optaram em receber notícias, promoções e ofertas. A Fish Utilidades portanto, em consonância com as políticas anti-spams do mercado, compromete-se a não enviar mensagens não solicitadas de cunho comercial.
Caso não deseje mais receber e-mails da Fish Utilidades basta acessar o link "Solicite o descadastramento", presente no rodapé de todos os e-mails enviados por nós.
DICAS DE SEGURANÇA
Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas:
• Antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitada. Deve-se habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.
• Mantenha sempre seus softwares antivírus, firewall pessoal, anti-spyware e antispam atualizados.
• Nunca forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verifique sempre se o site possui o selo da Internet Segura.
• Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos e links, principalmente de remetentes desconhecidos.
CONTRATO DE COMPRA E VENDA
Considerando que:
(I) A Fish Utilidades é uma empresa cujas principais atividades consistem na comercialização de produtos via internet ou através de telemarketing;
(II) O Usuário é pessoa física ou jurídica, regularmente inscrita no CPF/MF ou CNPJ/MF, com cadastro corretamente preenchido, cujas informações tenham sido validadas pela Fish Utilidades; e
(III) O Usuário declara estar agindo de boa-fé e no gozo de sua capacidade civil para celebrar o presente Contrato, declarando que compreendeu, leu e está de acordo com todos os termos e condições aqui previstos.
DOS PROCEDIMENTOS DA COMPRA E VENDA
Cláusula Primeira: Após efetuar uma solicitação de compra de produtos na loja virtual ou através do televendas da Fish Utilidades, o Usuário deverá aguardar o recebimento de notificação via e-mail em que será informado sobre a confirmação da transação comercial solicitada ('Compra e Venda').
Parágrafo Primeiro: A Fish Utilidades se reserva ao direito de não confirmar a Compra e Venda nos casos de (I) Usuário com informações cadastrais incorretas ou inválidas, (II) entregas a serem realizadas fora das áreas de entrega disponibilizadas pela Fish Utilidades no ato da Compra e Venda, (III) fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito por parte do Usuário, e/ou (iv) nas demais hipóteses previstas de acordo com a legislação aplicável.
Cláusula Segunda: O valor da Compra e Venda estará presente no e-mail de confirmação da mesma, sendo que ao Usuário serão disponibilizadas as formas de pagamento previstas no site www.Fish Utilidades.com.br no ato da Compra e Venda.
Parágrafo Primeiro: O pagamento pela modalidade de cartão de crédito poderá não ser aprovado caso haja inconsistência de dados do titular. O boleto bancário gerado para pagamento terá validade de 03 (três) dias úteis, sendo automaticamente cancelado após o decurso do referido prazo.
PRAZO E CONDIÇÕES DE ENTREGA
Cláusula Sétima: Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 08h00minh às 21h00minh, e, eventualmente, aos sábados em horário comercial, e o prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação dos dados cadastrais e do respectivo pagamento pela instituição financeira, que poderá demorar até 02 (dois) dias úteis para ser realizado.
Parágrafo Primeiro: O serviço de entrega de produtos é realizado por meio dos Correios ou de outras transportadoras contratadas pela Fish Utilidades.
Parágrafo Segundo: A entrega poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.
Parágrafo Terceiro: Após emissão da Nota Fiscal, não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega.
Parágrafo Quarto: A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão (I) da ausência do Usuário no endereço indicado, (II) dos dados cadastrais estarem incorretos, (III) da recusa do produto pelo Usuário, (iv) da mudança de endereço do Usuário, e (v) da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões e/ou situações que impeçam a realização da entrega.
Cláusula Oitava: O presente Contrato visa assegurar o atendimento facilitado do Consumidor, nos termos do disposto no inciso IV do artigo 4º do Decreto nº. 7.962/13.
Cláusula Nona: A Fish Utilidades se reserva ao direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.
Cláusula Décima: A relação entre a Fish Utilidades e o Usuário é regulada exclusivamente pela legislação aplicável às relações de consumo no território brasileiro e pelas condições estabelecidas neste Contrato.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Fish Utilidades oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 30 dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.
1. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!
O produto deverá estar sem uso, e em perfeitas condições como quando enviado para o comprador
2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo
2.1 Arrependimento da compra
Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente.
2.3 Produto com defeito
Os produtos comercializados pela Fish Utilidades possuem garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (90 dias). Prazo este a contar do recebimento do produto. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento.
3. Opções de troca
- Vale Trocas para ser utilizado na Fish Utilidades em até 120 dias após a emissão.
4. Opções de devolução
- Vale Trocas para ser utilizado na Fish Utilidades em até 30 dias após a emissão.
5. Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Fish Utilidades no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até sete dias úteis. O Vale Trocas só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
6. Formas de devolução
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição pode ser realizado por postagem ou coleta, sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.
Consulte aqui as agências credenciadas: http://www.correios.com.br/servicos/agencias
Lembramos que o novo item, liberação do vale trocas será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.
7. Prazo para restituição
- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
8. Promoções
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.
9. Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
FORO
Cláusula Décima Primeira: O foro para dirimir qualquer questão pertinente a este Contrato será o de domicílio do consumidor.
Desenvolvimento e Hospedagem
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